Customer Service Manager – Key Account & Servicemanagement (Zaventem) | NexSelect

Inloggen Aan de slag

Customer Service Manager – Key Account & Servicemanagement (Zaventem)

via NexSelect · Zaventem

Als Customer Service Manager beheert u strategische klantrelaties, stuurt u multidisciplinaire teams aan en bewaakt u de volledige servicekwaliteit bij een gevestigde organisatie in de telecomsector regio Zaventem.

Voltijds

Contract

Op locatie

Werkvorm

✦ Check mijn match

Jouw impact

NexSelect

Slimme match voor echt talent

Platform

Vacatures Demo bekijken Aan de slag Inloggen

Legal

Privacybeleid Algemene voorwaarden AI Transparantie

Ecosystem

NexSelect · Recruitment platform & service

NexForce · Uitzendwerk (binnenkort)

NexFlow · HR Processen (binnenkort)

© 2026 NexSelect. All rights reserved.Powered by NexusPoint Sol.

NexusPoint Solutions BV · BTW: BE 1038.241.577 · clients@nexselect.be

Postcodegegevens: GeoNames (CC BY 4.0)

Onze klant is een gevestigde organisatie actief in de zakelijke connectiviteitsmarkt, met kantoren in de regio Zaventem. Voor de verdere uitbouw van het klantenserviceteam zoeken wij een ervaren Customer Service Manager die als centrale schakel fungeert tussen grootzakelijke klanten, interne operationele teams en het hoger management. De rol combineert strategisch relatiemanagement met een sterk operationeel en administratief profiel.

Verantwoordelijkheden

✓Beheren en uitdiepen van relaties met een aantal toegewezen grootzakelijke klanten, met oog voor tevredenheid, continuïteit en groei.
✓Toezicht houden op de volledige end-to-end uitvoering van administratieve processen en het implementeren van best practices binnen de serviceorganisatie.
✓Actief bijdragen aan de ontwikkeling en uitvoering van het Belgische verkoopplan.
✓Bewaken van de serviceprestaties en waarborgen dat contractuele verplichtingen correct worden nageleefd.
✓Initiëren en coördineren van trajecten voor continue serviceverbetering.
✓Optreden als primair aanspreekpunt voor alle technische en operationele vraagstukken van toegewezen klanten, inclusief incident- en crisismanagement.
✓Opvolgen van SLA-prestaties en zorgen voor correcte rapportering en escalatie waar nodig.
✓Coördineren met de servicedesk en andere interne afdelingen om een naadloze klantbeleving te garanderen.
✓Aansturen en richting geven aan multidisciplinaire teams binnen een internationale en matrixorganisatie.

NexSelect skillprofiel

Waar deze rol om draait

Customer Relationship ManagementServicemanagementSLA-opvolgingContract GovernanceEscalatiemanagementKPI-rapportering

Geen automatische geschiktheidsbeslissing.

Praktische informatie

Werkplaats: Zaventem
Start: Niet vermeld

Deze vacature wordt aangeboden via NexSelect. De naam van het bedrijf wordt pas gedeeld na een eerste selectie.

Past deze rol bij jou?

✓Minimaal vijf jaar relevante werkervaring in servicemanagement, customer relationship management of een vergelijkbare leidinggevende rol.
✓Grondige kennis van servicemanagementprincipes en -methodieken.
✓Bewezen vermogen om grote en complexe klantenportfolio's te beheren en oplossingen op maat te coördineren.
✓Ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams in een internationale, matrixorganisatie.
✓Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, inclusief het opstellen en presenteren van professionele rapportages op directieniveau.
✓Sterk klant-, service- en kwaliteitsgericht werken.
✓Aantoonbaar financieel inzicht.
✓Aantoonbare ervaring met het opzetten en begeleiden van verbetertrajecten.

Customer Relationship ManagementServicemanagementSLA-opvolgingContract GovernanceEscalatiemanagementKPI-rapporteringCommunicatieOrganiserenSamenwerkenProbleemoplossend Denken

Veelgestelde vragen

Nog vragen over deze functie? Solliciteer of neem contact op met NexSelect. We bezorgen je graag de beschikbare informatie.

Klaar voor een volgende stap?

Solliciteer via NexSelect. We bekijken samen of deze functie aansluit bij jouw ervaring en verwachtingen.

Customer Service Manager – Key Account & Servicemanagement (Zaventem)

Zaventem